Remarketing: como voltar a falar com quem visitou o site e não comprou?

O anúncio trouxe visitas ao site, as pessoas olharam os serviços, algumas chegaram à página de contato e saíram sem enviar nada. O dono da empresa olha o relatório e conclui que o anúncio atraiu curiosos. Parte dessas visitas, porém, vinha de gente interessada que só não estava pronta naquele momento: queria comparar, falar com o sócio ou esperar o pagamento. Sem uma forma de reencontrar essas pessoas, a empresa paga de novo para atrair público frio enquanto quem já demonstrou interesse esquece a marca.

O que é remarketing e como ele funciona?

Remarketing é a estratégia de exibir anúncios para pessoas que já visitaram o site ou interagiram com a empresa. O remarketing funciona a partir de códigos instalados no site, como a tag do Google e o Pixel da Meta, que registram as visitas e permitem criar listas de visitantes dentro das plataformas de anúncio. No Google Ads, essas listas se chamam segmentos de dados. Na Meta, os eventos registrados pelo Pixel podem ser usados para definir públicos personalizados, segundo a documentação de conversões da Meta for Developers. Com as listas prontas, a empresa cria campanhas que aparecem apenas para esses visitantes, no Google, no YouTube, no Instagram ou no Facebook. A vantagem do remarketing é falar com quem já conhece a empresa, o que permite uma mensagem mais direta que a usada para o público frio.

O que as plataformas exigem para criar o público de remarketing?

As plataformas exigem que a tag ou o pixel estejam instalados e que a lista atinja um volume mínimo antes de exibir anúncios. Segundo a Ajuda do Google Ads, um segmento de dados precisa de pelo menos 100 visitantes ou usuários ativos nos últimos 30 dias para veicular na Rede de Display, na Rede de Pesquisa e no YouTube. A duração padrão de permanência na lista é de 30 dias, e a máxima é de 540 dias. Na Meta, o público é criado no Gerenciador de Anúncios a partir dos eventos do Pixel, com o período de retenção escolhido pelo anunciante. Na prática, sites com pouco tráfego podem levar semanas para formar uma lista utilizável, e por isso a instalação dos códigos deve acontecer antes do início das campanhas, e não depois.

Como montar uma campanha de remarketing passo a passo?

Uma campanha de remarketing deve separar os visitantes pela etapa em que pararam e oferecer a cada grupo o próximo passo. O passo a passo abaixo resume a montagem.

1. Instalar a tag do Google e o Pixel da Meta em todas as páginas do site.
2. Configurar eventos para as ações principais, como envio de formulário e clique no WhatsApp.
3. Criar listas por comportamento: visitou qualquer página, visitou página de serviço ou produto, iniciou contato e não concluiu.
4. Excluir das listas quem já virou cliente, para não gastar com quem já comprou.
5. Escrever um anúncio para cada lista, com mensagem coerente com a página visitada.
6. Definir o período de permanência e um limite de frequência de exibição.
7. Acompanhar o custo por contato e por cliente fechado de cada lista.

Que mensagem usar para cada tipo de visitante?

A mensagem de remarketing deve responder à dúvida mais provável de quem parou naquela etapa. Quem visitou apenas a página inicial ainda está conhecendo a empresa e responde melhor a conteúdo que explique o serviço, como um vídeo curto ou um artigo do blog. Quem visitou uma página de serviço específico já tem interesse definido e responde melhor a provas concretas, como depoimentos, casos e perguntas frequentes. Quem começou a preencher o formulário ou clicou no WhatsApp e não concluiu está perto da decisão e responde melhor a um convite direto para conversar, com o canal de contato em destaque. Repetir o mesmo anúncio genérico para todos os grupos desperdiça a principal vantagem do remarketing, que é saber o que a pessoa já viu.

Quais erros tornam o remarketing caro ou inconveniente?

Os erros que mais tornam o remarketing caro ou inconveniente são de configuração e de excesso.

• Não excluir clientes que já compraram.
• Exibir o mesmo anúncio dezenas de vezes para a mesma pessoa.
• Manter visitantes na lista por muito mais tempo que o ciclo de compra do produto.
• Usar uma única lista para todos os visitantes.
• Instalar os códigos sem aviso de privacidade e sem respeitar o consentimento do visitante.
• Avaliar o resultado só pelo clique, sem acompanhar se houve contato ou venda.

Como a Air Estratégia pode ajudar?

A Air Estratégia configura a medição do site e as campanhas de remarketing no Google e na Meta, ligando cada lista ao atendimento comercial que recebe os contatos. Para avaliar se o seu site está pronto para reencontrar os visitantes, solicite o diagnóstico gratuito pelo formulário do site.