Como pedir avaliações no Google sem violar as regras da plataforma?
A empresa pode pedir avaliações no Google, desde que o pedido seja feito a todos os clientes, sem oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca e sem sugerir a nota ou o conteúdo. O caminho indicado pelo próprio Google é enviar um link ou um QR code de avaliação. Pedir só aos clientes satisfeitos, pagar por avaliações ou pedir que funcionários avaliem viola as políticas da plataforma.
A empresa atende bem, recebe elogios no balcão e no WhatsApp, mas o Perfil da Empresa no Google mostra poucas avaliações, algumas antigas. Enquanto isso, o concorrente da mesma rua aparece com dezenas de avaliações recentes. A vontade é pedir avaliação a todos de uma vez, oferecer um brinde ou pedir ajuda a funcionários e amigos. Parte dessas ideias viola as políticas do Google e pode levar à remoção das avaliações.
O Google permite pedir avaliações aos clientes?
O Google permite pedir avaliações aos clientes, e a própria Ajuda do Perfil da Empresa no Google recomenda lembrar os clientes de avaliar, enviando um link ou um QR code. As políticas de contribuição do Google Maps também admitem que comerciantes solicitem ou incentivem avaliações genuínas, desde que não haja incentivo nem tentativa de influenciar a nota ou o conteúdo. O que a plataforma combate é o engajamento falso, ou seja, avaliações que não refletem uma experiência real. Pedir avaliação, portanto, não é o problema. O problema está em como o pedido é feito, a quem é feito e o que é oferecido em troca. Uma rotina de pedidos bem desenhada respeita essas regras e, ao mesmo tempo, aumenta o volume de avaliações recentes no perfil.
O que as regras do Google proíbem?
As políticas de contribuição do Google Maps proíbem práticas específicas na solicitação de avaliações.
| Prática | Permitido? |
|---|---|
| Enviar link ou QR code de avaliação a todos os clientes | Sim |
| Oferecer desconto, brinde, produto ou pagamento em troca da avaliação | Não |
| Pedir avaliação positiva só a clientes satisfeitos | Não |
| Desencorajar ou impedir avaliações negativas | Não |
| Pedir que funcionários ou ex-funcionários avaliem | Não |
| Pedir à equipe que solicite avaliações com conteúdo específico | Não |
| Estabelecer meta de número de avaliações para a equipe | Não |
| Publicar a mesma avaliação em várias contas | Não |
Segundo as políticas, o engajamento falso é removido. Por isso, atalhos podem apagar avaliações e prejudicar a credibilidade do perfil.
Como montar uma rotina de pedidos de avaliação?
Uma rotina de pedidos de avaliação funciona quando o pedido acontece sempre no mesmo momento do atendimento e para todos os clientes.
- Gere o link de avaliação no Perfil da Empresa no Google e crie um QR code a partir dele.
- Defina o momento do pedido, logo após a entrega do serviço ou a conclusão da compra.
- Escreva uma mensagem curta e neutra, sem sugerir nota nem texto.
- Envie a mesma mensagem a todos os clientes, sem filtrar pela satisfação.
- Coloque o QR code no balcão, na recepção ou no material entregue ao cliente.
- Informe que é preciso ter uma Conta do Google para avaliar.
- Acompanhe semanalmente as novas avaliações e responda as que pedirem retorno.
Um exemplo de mensagem neutra: "Obrigado por escolher nossa empresa. Se puder, conte como foi sua experiência no Google pelo link abaixo."
Dá para automatizar o pedido pelo WhatsApp?
O pedido de avaliação pode ser automatizado pelo WhatsApp, desde que a automação siga as mesmas regras do pedido manual. A mensagem automática deve ser enviada a todos os clientes atendidos, no momento definido, e não apenas aos que responderam bem a uma pesquisa de satisfação. Fluxos que perguntam a nota antes e só mandam o link do Google para quem deu nota alta caracterizam pedido seletivo, prática vedada pelas políticas do Google. A automação também deve respeitar o volume: uma única mensagem, com um lembrete no máximo, evita que o pedido pareça pressão. Exigir ou pressionar o cliente a avaliar também contraria as políticas da plataforma. Bem configurada, a automação garante que nenhum cliente fique sem o convite.
Quais erros fazem a empresa perder avaliações?
Os erros que mais levam à perda de avaliações são atalhos que parecem inofensivos.
- Sortear brindes entre quem avaliar.
- Pedir avaliação a familiares, amigos e funcionários.
- Pedir avaliações em massa em um único dia para contatos antigos.
- Comprar pacotes de avaliações.
- Usar pesquisa de satisfação como filtro para enviar o link.
- Sugerir ao cliente o texto da avaliação.
Como a Air Estratégia pode ajudar?
A Air Estratégia organiza o Perfil da Empresa no Google e configura rotinas de pedido de avaliação no atendimento e no WhatsApp, dentro das políticas da plataforma. Para avaliar a presença local da sua empresa, solicite o diagnóstico gratuito pelo formulário do site.
Posso dar desconto para quem avaliar a empresa?
Não. As políticas do Google proíbem oferecer pagamento, descontos, produtos ou serviços gratuitos em troca de avaliações.
Posso pedir avaliação apenas aos clientes satisfeitos?
Não. O Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva e desencorajar avaliações negativas.
Funcionários e familiares podem avaliar a empresa?
Não devem. As políticas do Google vedam conteúdo com conflito de interesses, como avaliações de quem trabalha ou trabalhou na empresa.
O cliente precisa ter conta no Google para avaliar?
Sim. A Ajuda do Perfil da Empresa informa que é preciso ter uma Conta do Google, que pode estar ligada a um e-mail que não seja do Gmail.
Posso estabelecer meta de avaliações para a equipe?
Não. As políticas do Google proíbem pedir que a equipe solicite um número determinado de avaliações.
Sua empresa precisa de um site ou de um sistema?
A Air Estratégia cria Link da Bio, landing page, site institucional e sistemas sob medida. Sites no ar no mesmo dia, com pagamento único.
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